製品サポート

業務用電気温水器の日本イトミックでは、業務中の突然の設備故障に対応するため、安心のアフターサービスを24時間365日ご提供しております。お客様に末永く安心してご利用いただける給湯環境をご提供できるよう、弊社では2018年4月より電気温水器の3年保証(無料)を提供開始いたしました。また、お客様設備の故障に迅速に対応するため、設置製品に関しまして事前にご利用開始登録を推奨いたしております。

登録無料。完了まで約3分。ご利用開始登録はこちら

イトミックの安心3年保証

日本イトミックでは、正常な状態での突然の故障に対しメーカー保証期間※を通常よりも長い3年間でご対応させていただいております。
導入を予定されているお客様をはじめ、施設管理者様や工事業者様により一層ご安心し弊社製品をご採用いただけるサポートプランをご準備しております。

※無料修理規定に基づき、無料修理範囲内において故障が発生した際に無料メンテナンスを行うものです。

電気温水器全製品が対象

3年保証
弊社カタログでは対象商品にこのマークが付きます。

※製品の写真は一例です ※関連商品及びエコキュートは対象外です

累計導入台数が多い当社ならではのサービス体制

安心の3年保証

安心の3年保証

専業メーカーの当社製電気温水器は、業務用ならではの高耐久化を実現。電気温水器を標準で3年保証(無料)といたしております。

※3年保証は2018年4月1日以降に出荷/設置した製品を対象としてお ります。保証期間が不明な際には弊社お問合せ窓口へご確認ください。

アフターサービス窓口
24時間365日受付

アフターサービス窓口
24時間365日受付

アフターサービス窓口は24時間365日体制。弊社は夜間や休日の緊急対応も過去20年以上の実績。専門の担当者が電話受付し万が一のトラブルにも早期対応を実施します。

保証期間内に修理実績のないお客様にも!
末永くご使用いただくための
故障予防点検をご案内

保証期間内に修理実績のないお客様にも!
末永くご使用いただくための
故障予防点検をご案内

予防保全の提案を弊社専門スタッフよりご連絡

保証期間内に故障が起きなかったとしても、万が一の故障により突然使えなくなってしまわないよう、ご利用開始登録を行って頂いたお客様には予防保全の保守点検をご案内いたしております。
4年目以降も安心して業務でご利用いただくために、ご希望のお客様へご案内申し上げております。

万が一壊れてもご負担軽減
初回修理費用の
技術料金をお値引き

万が一壊れてもご負担軽減
初回修理費用の
技術料金をお値引き

ご利用開始登録済みのお客様限定

突然の故障はいつ起きるかわかりません。万が一、保証期間終了後に故障が起きた際にも、ご利用開始登録をしていただくことにより、初回の技術料割引と初回修理のお客様ご負担の軽減をさせていただきます。

万が一の故障でも安心ご利用開始登録はこちら

サポートのご依頼の際の流れ

どのようなことでも、お気軽にご相談ください。

  • エラーメッセージが表示
    されている

  • お湯がぬるい

  • お湯や水の出が悪い

  • 水しかでない

  • 漏電している

  • 水栓の不具合

  • 水栓の不具合

  • 設定温度に湧き上がらない

メンテナンス受付は
24時間365日受付

1.修理申し込み

イトミックホームページの修理申し込みフォーム、もしくはお電話にてご依頼ください。

2.修理受付・手配

修理内容を受け付け・修理の手配を進めます。修理の内容によっては担当より、より詳細な情報をお聞きいたします。

3.訪問日時の調整

担当者よりお電話し、訪問時間を確認・調整させていただきます。

※翌営業日以降に担当よりご連絡いたします。

4.訪問修理

当日は、修理担当者が事前に診断内容(不具合箇所・修理方法・修理料金)をご説明してから、修理を行います。

突然の故障でも安心のサポート体制。弊社では24時間365日メンテナンス電話受付を実施しております。
イトミックでは迅速な受付ができるよう、給湯器をご使用のお客様には事前に「ご利用開始登録」をお勧めしております。

登録無料。完了まで約3分。ご利用開始登録はこちら

よくあるご質問

Q.

保証開始日はいつからですか?

弊社が書面で保証開始日をご案内している場合は、保証期間として明記している期間となります。
保証開始日の明記がない場合は、弊社出荷日より3年間を保証期間とさせていただいております。

Q.

ご利用開始登録をしないと3年保証にはならないの?

製品保証3年間は、保証書に記載いたしました通り全ての製品に適用されます。
ご利用開始登録を事前に行って頂くことで弊社からのお知らせやメンテナンスご依頼時に迅速な対応が可能となります。

Q.

どういった場合に無料修理をしていただけますか?

お客様が取扱説明書・本体貼付ラベル等に記載された手順・注意を守らなかったことによる不具合や、部品・湯槽内の清掃など日常のお手入れを行わなかった事による不具合。
日常のお手入れとはお客様ご自身で行えるもののほかに、設備業者や管理技術者に依頼が必要なものがございます。製品や部品によってお手入れ方法や時期が大きく異なりますので、取扱説明書やラベル等を必ずご確認いただくとともに、不明点は弊社サービス受付課、または最寄りの営業所・地区販売会社にご相談ください。

Q.

離島の場合の訪問修理について教えてください。

保証期間内に故障して無料修理を受ける場合は、弊社サービス受付課、または最寄りの営業所・地区販売会社にご依頼の上、修理に際して保証票に記載された製造番号をご提示ください。なお、遠隔地(離島および離島に準ずる遠隔地)への出張修理を行った場合には、出張に要する実費を申し受けます。

Q.

どこまで補償いただけるのでしょうか?

補償範囲は機能部とその付属品のみで、配管類は含みません。

Q.

海外に設置予定ですが修理にきてもらえますか?

無料修理規定は日本国内でのみ有効となります。海外の場合は無料修理の対象となりません。

Q.

移設をして取付したが、移設日から補償は開始されますか?

製品の保証開始は弊社の出荷日(納入日)より3年となります。移設をされましても期間が変わることはございません。

Q.

イトミック以外の業者と修理契約をした。無料修理期間内だから返金してほしい。

無料修理規定は弊社が修理サービスを行った際にのみ適用されるため、無料修理期間中におきましては、お取付け工事店および日本イトミックへご依頼いただくようお願いいたします。
他社へお支払い済みの料金を弊社で返金することはございません。
また、修理サービスの際には製品同梱の保証書をご提示くださいますようお願いします。

Q.

ご利用開始登録ができる製品を教えてください。

製品同梱の保証書にQRコードがついている製品は全て登録が可能です。
また、製造番号が13桁で弊社販売の製品は全てご登録を頂くことが可能です。

Q.

誰が登録したらよいですか?

建物や施設を管理される方やご利用の方にご登録をお願いしております。

Q.

ご利用開始登録をしたが情報を変更したい。

再度、登録情報をご入力いただくことで変更が可能です。

Q.

登録した情報を削除してほしい。

弊社サービス窓口へお問合せ下さい。

無料修理規定

本規定は、保証票に記載された製品につき、納入から3 年の間に故障が発生した場合、下記記載内容に基づいて無料修理を行うことをお約束するものです。保証票に記載された製造番号をご提示の上、弊社サービス受付課または最寄りの営業所・地区販売会社にご依頼ください。

  • 1. 取扱説明書・製品本体貼付ラベルなどの注意書に従った正常な使用状態で、保証期間内に故障が発生した場合には無料修理いたします。
  • 2. 保証期間内に故障して無料修理を受ける場合は、弊社サービス受付課または最寄りの営業所・地区販売会社にご依頼の上、修理に際して保証票に記載された製造番号をご提示ください。なお、遠隔地(離島および離島に準ずる遠隔地)への出張修理を行った場合には、出張に要する実費を申し受けます。
  • 3. ご転居の場合は、事前に弊社サービス受付課または最寄りの営業所・地区販売会社にご相談ください。
  • 4. 補償範囲は機能部とその付属品のみで、配管類は含みません。
  • 5. 保証期間内でも次の場合は保証の対象とならず、有料修理となります。
    • (1)

      お客様が取扱説明書・本体貼付ラベル等に記載された手順・注意を守らなかったことによる不具合や、部品・湯槽内の清掃など日常のお手入れを行わなかったことによる不具合※1

    • (2)

      Oリング・パッキン類の摩耗・劣化による不具合や、電池の消耗による不具合

    • (3)

      工事要領に指示する方法に基づかない施工や工事設計による不具合※2

    • (4)

      輸送・搬入・移動の際の落下・転倒・接触等による不具合

    • (5)

      専門業者以外による移動・分解・修理・改造などによる不具合

    • (6)

      指定規格以外の電気(電圧・周波数など)の使用や電力契約の間違いによる不具合

    • (7)

      温泉水・井戸水など水道水以外の水を給水したことによる不具合

    • (8)

      設備側の排水不良等による冠水により生じた不具合

    • (9)

      電気・給水の供給トラブル等による不具合

    • (10)

      配管の錆・砂・ゴミ等異物の流入による不具合

    • (11)

      建築躯体の変化などに起因する不具合や、塗装の色あせなどの経年変化またはご使用に伴う摩耗等による外観上の不具合

    • (12)

      火災、爆発等の事故、地震・津波・噴火・風水害・雷などの天災や地変、煤煙、降灰、酸性雨、凍
      結、海岸付近や温泉地等の地域における腐食性の空気環境、ほこり、異常電圧、異常電磁波、ねず
      み・鳥・昆虫などの動物の行為、または戦争・暴動など破壊行為による不具合

    • (13)

      保証票の提示が無い場合

  • 6. 無料修理により交換された部品や製品は(株)日本イトミックの所有となります。
  • 7. 製品の保証は日本国内におけるご使用の場合のみ有効です。

※1: 日常のお手入れとはお客様ご自身で行えるもののほかに、設備業者や管理技術者に依頼が必要なものがございます。製品や部品によってお手入れ方法や時期が大きく異なりますので、取扱説明書やラベル等を必ずご確認いただくとともに、不明点は弊社サービス受付課または最寄りの営業所・地区販売会社にご相談ください。

※2: 製品によって施工方法や注意事項が大きく異なりますので、施工時には工事要領を必ずご確認いただくとともに、不明点は弊社サービス受付課または最寄りの営業所・地区販売会社にご相談ください。

お客様へ

  • 1. 製品をお受け取りになる際は、製造番号が記載されている保証票が貼り付けられていることを確認してください。
  • 2. 保証票の再発行はいたしません。
  • 3. 機器が正しく運転しない場合や不調な場合は、修理ご依頼の前に「こんなときは」の項をご覧ください。
  • 4. 無料修理期間経過後の故障・修理等につきましては、「アフターサービス」の項をご覧いただくか、弊社
    サービス受付課または最寄りの営業所・地区販売会社までお問い合わせください。
  • 5. 保証票によって、保証票を発行している者(保証責任者)およびそれ以外の事業者に対するお客様の法律上の権利を制限するものではありません。
  • 6. ご利用開始登録は、弊社製品をお持ちの全てのお客様が登録可能です。ただし、本ホームページに記載の割引などのサービスにつきましては、製品納入後3カ月以内に登録を頂きました、お客様を対象とするサービスとなります。
    ご利用開始登録済みのお客様に対し弊社よりご案内やお値引きを希望される場合には納入後3カ月以内(弊社出荷日より3カ月間)の間にご登録をくださいますようお願いします。

株式会社日本イトミック個人情報保護方針

株式会社日本イトミック(以下、弊社といいます)は、業務を円滑に行うため、お客様の氏名、住所、電話番号等の情報を取得・利用させていただくことがあります。弊社はこれらのお客様の個人情報(以下、「個人情報」といいます)の保護が、経営上重大な課題であると同時に、弊社が担う社会的責任のひとつであることを認識しております。そのため、弊社の業務に携わる全ての者が、個人情報の保護に努め、個人の権利・利益が侵害されることのないよう、次の方針のもとで個人情報を取り扱います。

1.個人情報の利用目的

弊社は、以下に定める利用目的の範囲内で、その業務を円滑に行うため個人情報を利用します。

  • 販売先における工事・修理業務
  • 販売先の機器管理業務
  • 前各号に付随する業務
  • 製品の改善・開発に関わる業務

2.個人情報の収集

弊社は、個人情報の収集を以下に定める方法で、適法かつ公正な方法で行います。

3.個人情報の提供

弊社は、お客様の同意をいただいた場合または法令に基づく場合を除き、個人情報を第三者に開示、提供致しません。

4.個人情報の預託

弊社は、上記の利用目的を達成するために、個人情報を弊社の委託先に預託する場合があります。弊社は、個人情報を弊社の委託先に預託する場合には、適切な委託先を選定するとともに、委託先の義務と責任を明確にする等、委託先において個人情報が安全に管理されるよう適切に監督致します。

5.個人情報の適切な管理

弊社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の漏洩、紛失、破壊及び改ざん等を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。

6.個人情報の開示、訂正及び削除

弊社は、お客様から自己の個人情報の開示の請求・訂正の申し出があった場合は、別に定める方法によりお客様本人を確認したうえ、該当する個人情報を開示、訂正もしくは削除します。

7.個人情報の削除

弊社は、前述に関わらず、個人情報の利用目的を達成した場合、特別な場合を除き、遅滞なく当該個人情報を削除します。

8.法令等の遵守

弊社は、個人情報の保護に関する法律、その他の関連法令を遵守するとともに、個人情報保護に関する社内規定を定め、社内に周知徹底します。

9.保護体制の維持向上

弊社は、信頼していただける企業であるよう、法令の改正、社会情勢及び環境の変化等を考慮し、個人情報保護体制の水準向上に努めます。

株式会社日本イトミック
代表取締役 伊藤 浩貴

個人情報の開示、訂正の方法

1. 個人情報に関するご相談窓口

〒131-0045
東京都墨田区押上一丁目1番2号 東京スカイツリーイーストタワー24 階
株式会社日本イトミック 個人情報保護事務局

2. 手続方法

(1) 個人情報の開示、訂正、削除等をご希望の場合は、郵送にて以下をお知らせください。

a. はがき、封書への記載事項

  • 「開示等請求依頼書」の送付先の住所並びに氏名
  • 「開示等請求依頼書」の送付を希望する旨を簡単にご記入ください。

b. はがき、封書の送付先

  • 上記の弊社相談窓口宛、郵送願います。

※「開示等請求依頼書」の送付を正しく行うため、はがき、封書でのご連絡をお願いしております。ご了承ください。

(2) 上記のご連絡に基づいて、当社より「開示等請求依頼書」と「説明書」を送付致します。

(3) お客様は受け取った「開示等請求依頼書」に必要事項を誤記入の上、「説明書」に基づき「ご本人確認のための書類」を同封いただき、当社ご相談窓口までご郵送ください。

(4) 請求内容を確認の上で、郵送にて回答致します。

  • 開示等にあたり、その内容によっては手数料を請求する場合があります。
  • 代理人による開示等請求の場合は、「説明書」に基づき、ご本人より委任状を取り付けて同封願います。

以上

弊社製品に関するご購入前の相談や機種選定、
そのほか保守点検を含むご依頼に関しましては弊社営業拠点までご相談ください。

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